Net Promoter Score (NPS)

Entenda como medimos e aprimoramos continuamente a satisfação dos nossos usuários através de uma metodologia reconhecida mundialmente

Saiba Mais AHBB & Qualidade

O que é o Net Promoter Score (NPS)?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade do cliente desenvolvida por Fred Reichheld em 2003. É uma ferramenta simples, mas poderosa, que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa, produto ou serviço para outras pessoas.

O NPS é baseado em uma única pergunta fundamental: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa organização/produto/serviço para um amigo ou colega?"

Uma Pergunta, Insights Poderosos

A simplicidade do NPS permite coleta rápida de dados e alta taxa de resposta, fornecendo insights valiosos sobre a lealdade do cliente.

Como Funciona a Escala NPS

Escala de Avaliação: 0 a 10

Clique nos números para ver mais detalhes sobre cada categoria

0 1 2 3 4 5 6
7 8
9 10
Detratores (0-6)

Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a marca através de comentários negativos

Neutros (7-8)

Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados. Vulneráveis à concorrência

Promotores (9-10)

Clientes leais que irão recomendar e impulsionar o crescimento

Como Calcular o NPS

Fórmula do NPS

NPS = % Promotores - % Detratores

O resultado varia de -100 a +100

Exemplo Prático

Se 50% são Promotores, 30% Neutros e 20% Detratores:
NPS = 50% - 20% = 30

Interpretação

Excelente: 70-100
Muito Bom: 50-69
Razoável: 0-49
Ruim: -100 a -1

Benchmark

Qualquer NPS acima de 0 é considerado bom, acima de 50 é excelente, e acima de 70 é classe mundial.

AHBB e o Compromisso com a Qualidade

Nossa Abordagem para Pesquisas de Satisfação

Na AHBB, entendemos que a excelência em nossos serviços é fundamental para o cumprimento de nossa missão. O setor de qualidade da nossa organização adota uma abordagem sistemática e baseada em evidências para medir e aprimorar continuamente a satisfação de nossos usuários.

Nosso Compromisso com a Melhoria Contínua
  • Compliance e Transparência: Seguimos rigorosamente as melhores práticas de pesquisa e os princípios de transparência estabelecidos em nossa política de compliance.
  • Metodologia Robusta: Utilizamos o NPS como ferramenta principal, complementado por outras métricas qualitativas e quantitativas.
  • Ação Baseada em Dados: Cada pesquisa realizada gera planos de ação concretos para endereçar oportunidades de melhoria identificadas.
  • Cultura de Qualidade: Promovemos uma cultura organizacional onde a satisfação do usuário é responsabilidade de todos os colaboradores.
Excelência em Qualidade

Nosso compromisso com a melhoria contínua nos posiciona como referência em qualidade e satisfação do usuário.

Política de Compliance Documentação Técnica

Benefícios do NPS para Organizações

Simplicidade

Fácil de implementar, entender e comunicar em todos os níveis organizacionais.

Preditor de Crescimento

Correlação comprovada com crescimento de receita e retenção de clientes.

Engajamento

Alta taxa de resposta devido à simplicidade da pergunta principal.

Foco em Ação

Facilita a identificação de áreas prioritárias para melhoria e investimento.

Pronto para Medir a Satisfação dos Seus Usuários?

Implemente o NPS em sua organização e comece a tomar decisões baseadas em dados concretos sobre a satisfação e lealdade dos seus usuários.

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